Avaliando o impacto das práticas de gestão do conhecimento

Autores

DOI:

https://doi.org/10.70369/r38k2c30

Palavras-chave:

Avaliação, Impacto, Resultado, Gestão do conhecimento

Resumo

Este artigo apresenta a aplicação de uma metodologia para avaliar o impacto das ações de gestão do conhecimento em organizações, com foco em sua capacidade de promover inovação, aprimorar a eficiência operacional e impulsionar resultados em uma grande empresa brasileira de petróleo e gás. Utilizando métodos quantitativos e qualitativos, a pesquisa analisa como práticas estruturadas de captura, compartilhamento e aplicação do conhecimento contribuem para os resultados da gestão do conhecimento. A motivação para quantificar o impacto dessas ações era um desejo antigo dos gestores da Organização, que já realizava avaliações semelhantes em treinamento & desenvolvimento há alguns anos. A metodologia foi desenvolvida por empregados da gerência de gestão do conhecimento em um piloto realizado em 2024, atualizando o processo de avaliação do impacto e contemplando três práticas: mentoria, tutoria e comunidades de prática. O artigo orienta como e quando aplicar a metodologia, demonstrando resultados por meio de indicadores numéricos e benefícios intangíveis que agregam valor ao negócio, como aumento de produtividade, economia de tempo, redução de custos e mitigação de riscos. Espera-se que, a partir dessa aplicação, outras instituições públicas ou privadas possam iniciar avaliações formais dos resultados de suas práticas de gestão do conhecimento, sem depender exclusivamente da vinculação desses resultados a scorecards ou indicadores gerenciais.

Biografia do Autor

  • Andreia Pereira de Souza, Universidade Petrobras, Rio de Janeiro

    Psicóloga e atua na Petrobras, na área de Recursos Humanos, na Universidade Petrobras. Doutora em Psicologia, sua trajetória profissional concentra-se no desenvolvimento e na implementação de práticas e iniciativas voltadas à aprendizagem corporativa e à gestão do conhecimento, contribuindo para a organização, disseminação e preservação de ativos de conhecimento na Companhia. É referência técnica em iniciativas de diversidade geracional e combate ao etarismo, atuando na concepção e no desenvolvimento de estratégias, metodologias, conteúdos e ações de capacitação. Possui experiência em transição de carreira e no desenvolvimento de projetos de vida para trabalhadores 50+.

  • Cristina Gomes Palmeira, Universidade Petrobras, Rio de Janeiro

    Professora de Administração, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos. Mestre em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (2003). Administradora pela UFRJ (1998). Pesquisa desde 2001 o tema Avaliação de Resultados em Treinamento e Educação Corporativa, onde também presta consultoria. Autora do livro ROI de treinamento, capacitação e formação profissional Sistemas de Mensuração (2009, 2a edição), dos capítulos Avaliação de Resultados em Treinamento/Retorno do Investimento do ''Manual de Treinamento e Desenvolvimento'' da ABTD, organizado por Gustavo e Magdalena Boog (2013 e 2006) e ''Educação Corporativa - Fundamentos e Gestão'', organizado por Andrea Ranal (2012). Atua como professora titular de graduação, pós-graduação e professora convidada de instituições como PUC (IAG-Rio - MBA RH desde 2025; Curso de Formação em Recursos Humanos 2017 - 2019; Curso de Extensão em Educação Corporativa 2014), UFF (MBA Gestão de Recursos Humanos 2008 - 2016), UFRJ (Psicologia e Engenharia de Produção), Gama Filho, SUESC, Bennett, majoritariamente no tema Avaliação de Resultados mas também Parceria do Negócio (HR Business partner); Visão Estratégica de RH, Gestão de Pessoas, RH. Profissional com mais de 20 anos de experiência em treinamento e desenvolvimento e recursos humanos. Atua no segmento de Energia há mais de 20 anos. Foi Gerente de projeto estratégico na área de Educação e Treinamento do Governo Britânico e do British Council (com experiência internacional na gestão de equipes virtuais, 2003-2006) no Brasil e na América Latina. Na Petrobras desde 2006, atuou na Universidade Petrobras como especialista na área de avaliação de educação corporativa (2006-2010) e segue orientando neste tema suas diversas áreas e subsidiárias até hoje. Atuou na Petrobras Bicombustível como Coordenadora de RH (2011-2016), foi Business Partner em RH de 2017 a 2024 quando retornou a Universidade Petrobras sendo responsável pelas avaliações de educação corporativa.

  • Antonio Ivaldo Sales do Nascimento Junior, Universidade Petrobras, Rio de Janeiro

    Em formação.

  • Tayane Cristina Mattera, Universidade Petrobras, Rio de Janeiro

    Mestre em Ciências da Informação, Pós Graduação em Informação Científica e Tecnológica e Inteligência Competitiva. Atua como Gerente Setorial na Universidade Petrobras liderando a equipe de Gestão do Conhecimento e Desenvolvimento. Possui experiência na Petrobras tendo atuado em diferentes áreas, como Abastecimento, Desenvolvimento de Sistemas de Gestão e Recursos Humanos. Também atua como docente na Universidade Petrobras e em outras instituições de ensino superior, incluindo IBMR, UFF, UFBA e SBGC. Sua trajetória profissional inclui coordenação de projetos consultoria e assessoria em empresas públicas e privadas.

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Publicado

2026-10-15

Edição

n. 4 (2026): especial

Seção

Edição Especial Gestão do Conhecimento

Licença

Copyright (c) 2026 Andreia Pereira de Souza, Cristina Gomes Palmeira, Antonio Ivaldo Sales do Nascimento Junior, Tayane Cristina Mattera

Creative Commons License
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Como Citar

Souza, A. P. de, Palmeira, C. G., Nascimento Junior, A. I. S. do, & Mattera, T. C. (2026). Avaliando o impacto das práticas de gestão do conhecimento. Revista Técnica Da Universidade Petrobras , 4, 1-18. https://doi.org/10.70369/r38k2c30