Evaluating the impact of knowledge management practices

Authors

DOI:

https://doi.org/10.70369/r38k2c30

Keywords:

Evaluation, Impact, Results, Knowledge management

Abstract

This article demonstrates the application of a methodology for evaluating the impact of knowledge management initiatives in organizations, focusing on their ability to promote innovation, improve operational efficiency and drive results at a large Brazilian oil and gas company. Using quantitative and qualitative methods, the research analyzes how structured practices for capturing, sharing, and applying knowledge contribute to the results of knowledge management practices. The motivation to quantify the impact of knowledge management initiatives was a long-standing desire of the organization's managers, who had already been conducting this type of assessment in training and development for several years. Developed by knowledge management employees in a pilot project conducted in 2024, the methodology for evaluating the impact was updated to include three knowledge management practices (mentoring, tutoring, and communities of practice). The article provides guidance on how and when to implement this approach, demonstrating numerical indicators and intangible benefits that add value to the business, such as increased productivity, time savings, cost reduction, and risk mitigation. It is hoped that, based on this application, other public and private institutions will be able to formally evaluate the results of their knowledge management practices, without relying solely on linking these results to a scorecard or management indicators.

Author Biographies

  • Andreia Pereira de Souza, Universidade Petrobras, Rio de Janeiro

    Psicóloga e atua na Petrobras, na área de Recursos Humanos, na Universidade Petrobras. Doutora em Psicologia, sua trajetória profissional concentra-se no desenvolvimento e na implementação de práticas e iniciativas voltadas à aprendizagem corporativa e à gestão do conhecimento, contribuindo para a organização, disseminação e preservação de ativos de conhecimento na Companhia. É referência técnica em iniciativas de diversidade geracional e combate ao etarismo, atuando na concepção e no desenvolvimento de estratégias, metodologias, conteúdos e ações de capacitação. Possui experiência em transição de carreira e no desenvolvimento de projetos de vida para trabalhadores 50+.

  • Cristina Gomes Palmeira, Universidade Petrobras, Rio de Janeiro

    Professora de Administração, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos. Mestre em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (2003). Administradora pela UFRJ (1998). Pesquisa desde 2001 o tema Avaliação de Resultados em Treinamento e Educação Corporativa, onde também presta consultoria. Autora do livro ROI de treinamento, capacitação e formação profissional Sistemas de Mensuração (2009, 2a edição), dos capítulos Avaliação de Resultados em Treinamento/Retorno do Investimento do ''Manual de Treinamento e Desenvolvimento'' da ABTD, organizado por Gustavo e Magdalena Boog (2013 e 2006) e ''Educação Corporativa - Fundamentos e Gestão'', organizado por Andrea Ranal (2012). Atua como professora titular de graduação, pós-graduação e professora convidada de instituições como PUC (IAG-Rio - MBA RH desde 2025; Curso de Formação em Recursos Humanos 2017 - 2019; Curso de Extensão em Educação Corporativa 2014), UFF (MBA Gestão de Recursos Humanos 2008 - 2016), UFRJ (Psicologia e Engenharia de Produção), Gama Filho, SUESC, Bennett, majoritariamente no tema Avaliação de Resultados mas também Parceria do Negócio (HR Business partner); Visão Estratégica de RH, Gestão de Pessoas, RH. Profissional com mais de 20 anos de experiência em treinamento e desenvolvimento e recursos humanos. Atua no segmento de Energia há mais de 20 anos. Foi Gerente de projeto estratégico na área de Educação e Treinamento do Governo Britânico e do British Council (com experiência internacional na gestão de equipes virtuais, 2003-2006) no Brasil e na América Latina. Na Petrobras desde 2006, atuou na Universidade Petrobras como especialista na área de avaliação de educação corporativa (2006-2010) e segue orientando neste tema suas diversas áreas e subsidiárias até hoje. Atuou na Petrobras Bicombustível como Coordenadora de RH (2011-2016), foi Business Partner em RH de 2017 a 2024 quando retornou a Universidade Petrobras sendo responsável pelas avaliações de educação corporativa.

  • Antonio Ivaldo Sales do Nascimento Junior, Universidade Petrobras, Rio de Janeiro

    Em formação.

  • Tayane Cristina Mattera, Universidade Petrobras, Rio de Janeiro

    Mestre em Ciências da Informação, Pós Graduação em Informação Científica e Tecnológica e Inteligência Competitiva. Atua como Gerente Setorial na Universidade Petrobras liderando a equipe de Gestão do Conhecimento e Desenvolvimento. Possui experiência na Petrobras tendo atuado em diferentes áreas, como Abastecimento, Desenvolvimento de Sistemas de Gestão e Recursos Humanos. Também atua como docente na Universidade Petrobras e em outras instituições de ensino superior, incluindo IBMR, UFF, UFBA e SBGC. Sua trajetória profissional inclui coordenação de projetos consultoria e assessoria em empresas públicas e privadas.

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Published

2026-10-15

Issue

No. 4 (2026): especial

Section

Edição Especial Gestão do Conhecimento

License

Copyright (c) 2026 Andreia Pereira de Souza, Cristina Gomes Palmeira, Antonio Ivaldo Sales do Nascimento Junior, Tayane Cristina Mattera

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This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite

Souza, A. P. de, Palmeira, C. G., Nascimento Junior, A. I. S. do, & Mattera, T. C. (2026). Evaluating the impact of knowledge management practices. Revista Técnica Da Universidade Petrobras , 4, 1-18. https://doi.org/10.70369/r38k2c30