Impacts of tutoring practice on employee development

evidence from a case study from the employees perspective

Authors

DOI:

https://doi.org/10.70369/tzrj5021

Keywords:

Knowledge management, Tacit knowledge, Oil and gas sector, Socialization, Organizational knowledge

Abstract

This study analyzes the process of implementing improvements to Petrobras's tutoring practice and investigates the perceptions of the employees involved in this initiative. Tutoring is understood as a strategic Knowledge Management tool within complex, high-risk contexts such as the oil and gas sector contributing to knowledge transfer, the preservation of organizational memory, and the development of professional competencies. Methodologically, the research is characterized as a descriptive and interpretive case study employing a predominantly qualitative approach. Data collection involved a satisfaction survey administered to users of the tutoring program and continuous monitoring of mandatory evaluations recorded in the Integrated Human Resources Solution (SIRH), encompassing over 2,700 participants. Results indicated largely positive perceptions regarding the restructuring of the tutoring process, highlighting ease of record-keeping, greater user autonomy, and improved information traceability. Opportunities for improvement regarding the system interface were also identified. The evaluation of mentor performance revealed high approval ratings across three essential dimensions: Knowledge (related to technical mastery and clarity in theoretical and practical guidance), Integration (referring to institutional onboarding and the assimilation of mentees into work routines), and Organizational Culture (linked to the mentor's role in disseminating corporate values and practices). The study concludes that tutoring contributes to professional development, organizational acculturation, and knowledge management, with its systematization serving as a key factor for the organization's governance, efficiency, and sustainability.

Author Biographies

  • Andreia Pereira de Souza, Universidade Petrobras, Rio de Janeiro

    Psicóloga e atua na Petrobras, na área de Recursos Humanos, na Universidade Petrobras. Doutora em Psicologia, sua trajetória profissional concentra-se no desenvolvimento e na implementação de práticas e iniciativas voltadas à aprendizagem corporativa e à gestão do conhecimento, contribuindo para a organização, disseminação e preservação de ativos de conhecimento na Companhia. É referência técnica em iniciativas de diversidade geracional e combate ao etarismo, atuando na concepção e no desenvolvimento de estratégias, metodologias, conteúdos e ações de capacitação. Possui experiência em transição de carreira e no desenvolvimento de projetos de vida para trabalhadores 50+.

  • Tayane Cristina Mattera Souza, Universidade Petrobras, Rio de Janeiro

    Mestre em Ciências da Informação, Pós Graduação em Informação Científica e Tecnológica e Inteligência Competitiva. Atua como Gerente Setorial na Universidade Petrobras liderando a equipe de Gestão do Conhecimento e Desenvolvimento. Possui experiência na Petrobras tendo atuado em diferentes áreas, como Abastecimento, Desenvolvimento de Sistemas de Gestão e Recursos Humanos. Também atua como docente na Universidade Petrobras e em outras instituições de ensino superior, incluindo IBMR, UFF, UFBA e SBGC. Sua trajetória profissional inclui coordenação de projetos consultoria e assessoria em empresas públicas e privadas.

  • Márcio Luiz da Silveira, Universidade Petrobras, Rio de Janeiro

    Administrador e Mestre em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento. Atua na Petrobras, na área de Recursos Humanos, na Universidade Petrobras, como Analista de Gestão do Conhecimento, com experiência também na função de gestor. Sua trajetória profissional concentra-se no desenvolvimento e na implementação de práticas e iniciativas voltadas à gestão do conhecimento no contexto corporativo, contribuindo para a organização, disseminação e preservação de ativos de conhecimento na Companhia.

  • Cristina Gomes Palmeira Guimarães, Universidade Petrobras, Rio de Janeiro

    Professora de Administração, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos. Mestre em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (2003). Administradora pela UFRJ (1998). Pesquisa desde 2001 o tema Avaliação de Resultados em Treinamento e Educação Corporativa, onde também presta consultoria. Autora do livro ROI de treinamento, capacitação e formação profissional Sistemas de Mensuração (2009, 2a edição), dos capítulos Avaliação de Resultados em Treinamento/Retorno do Investimento do ''Manual de Treinamento e Desenvolvimento'' da ABTD, organizado por Gustavo e Magdalena Boog (2013 e 2006) e ''Educação Corporativa - Fundamentos e Gestão'', organizado por Andrea Ranal (2012). Atua como professora titular de graduação, pós-graduação e professora convidada de instituições como PUC (IAG-Rio - MBA RH desde 2025; Curso de Formação em Recursos Humanos 2017 - 2019; Curso de Extensão em Educação Corporativa 2014), UFF (MBA Gestão de Recursos Humanos 2008 - 2016), UFRJ (Psicologia e Engenharia de Produção), Gama Filho, SUESC, Bennett, majoritariamente no tema Avaliação de Resultados mas também Parceria do Negócio (HR Business partner); Visão Estratégica de RH, Gestão de Pessoas, RH. Profissional com mais de 20 anos de experiência em treinamento e desenvolvimento e recursos humanos. Atua no segmento de Energia há mais de 20 anos. Foi Gerente de projeto estratégico na área de Educação e Treinamento do Governo Britânico e do British Council (com experiência internacional na gestão de equipes virtuais, 2003-2006) no Brasil e na América Latina. Na Petrobras desde 2006, atuou na Universidade Petrobras como especialista na área de avaliação de educação corporativa (2006-2010) e segue orientando neste tema suas diversas áreas e subsidiárias até hoje. Atuou na Petrobras Bicombustível como Coordenadora de RH (2011-2016), foi Business Partner em RH de 2017 a 2024 quando retornou a Universidade Petrobras sendo responsável pelas avaliações de educação corporativa.

References

ANAND, Ajay; CENTOBELLI, Piera; CERCHIONE, Roberto. Why should I share knowledge with others? A review-based framework on events leading to knowledge hiding. Journal of Organizational Change Management, Bingley, v. 33, n. 2, p. 379–399, 2020. Disponível em: https://www.emerald.com/jocm/article-abstract/33/2/379/237400/Why-should-I-share-knowledge-with-others-A-review?redirectedFrom=fulltext. Acesso em: 23 ago. 2026. DOI: https://doi.org/10.1108/JOCM-06-2019-0174.

BAUER, T. N.; BODNER, T.; ERDOGAN, B.; TRUXILLO, D. M.; TUCKER, J. S. Newcomer adjustment during organizational socialization: a meta-analytic review of antecedents, outcomes, and methods. Journal of Applied Psychology, Washington, v. 92, n. 3, p. 707-721, 2007. Disponível em: https://psycnet.apa.org/doiLanding?doi=10.1037%2F0021-9010.92.3.707. Acesso em: 23 ago. 2026. DOI: https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/0021-9010.92.3.707.

DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008. HOPKINS, A. Learning from Accidents in Industry. 4. ed. London: Routledge, 2019. INTERNATIONAL ASSOCIATION OF OIL & GAS PRODUCERS. Health & safety. London: IOGP, 2026. Disponível em: https://www.iogp.org/key-topics/health-safety/. Acesso em: 24 ago. 2026.

INTERNATIONAL ENERGY AGENCY. World Energy Employment 2024. Paris: IEA, 2024. Disponível em: https://www.iea.org/reports/world-energy-employment-2024. Acesso em: 24 ago. 2026.

KOLB, D. A. Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and Development. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1984.

MASSINGHAM, Peter. Measuring the impact of knowledge loss: More than ripples on a pond? Management Learning, London, v. 49, n. 2, p. 183-200, 2018. Disponível em: https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/1350507608096040. Acesso em: 23 ago. 2026. DOI: https://doi.org/10.1177/1350507608096040.

MERRIAM, S. B.; TISDELL, E. J. Qualitative research: a guide to design and implementation. 4. ed. San Francisco: Jossey-Bass, 2016.

NONAKA, I. A dynamic theory of organizational knowledge creation. Organization Science, [s. l.], v. 5, n. 1, p. 14-37, 1994. Disponível em: https://pubsonline.informs.org/doi/10.1287/orsc.5.1.14. Acesso em: 20 ago. 2026. DOI: https://doi.org/10.1287/orsc.5.1.14.

NONAKA, I; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

PROBST, G.; RAUB, S.; ROMHARDT, K. Gestão do conhecimento: os elementos construtivos do sucesso. Porto Alegre: Bookman, 2002.

SCHEIN, E. H. Organizational culture and leadership. 5. ed. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2017.

SOCIEDADE BRASILEIRA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO. Certificação de Gestor do Conhecimento (CGC): manual do candidato e referencial de competências. São Paulo: SBGC, 2025.

STAKE, R. E. The art of case study research. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1995.

VYGOTSKY, L. S. A formação social da mente: o desenvolvimento dos processos psicológicos superiores. 7. ed. São Paulo: Martins Fontes, 2007.

WENGER, E. Communities of practice: learning, meaning and identity. Cambridge: Cambridge University Press, 1998.

WIIG, K. M. Integrating intellectual capital and knowledge management. Long Range Planning, [s. l.], v. 30, n. 3, p. 399-405, 1997. DOI: https://doi.org/10.1016/S0024-6301(97)90256-9. Disponível em: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/ S0024630197902569?via%3Dihub. Acesso em: 13 ago. 2026. DOI: https://doi.org/10.1016/S0024-6301(97)90256-9.

YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2015.

Downloads

Published

2026-10-15

Issue

No. 4 (2026): especial

Section

Edição Especial Gestão do Conhecimento

License

Copyright (c) 2026 Andreia Pereira de Souza, Tayane Cristina Mattera Souza, Marcio Luiz da Silveira, Cristina Gomes Palmeira Guimarães

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite

Souza, A. P. de, Souza, T. C. M. ., Silveira, M. L. da, & Guimarães, C. G. P. (2026). Impacts of tutoring practice on employee development: evidence from a case study from the employees perspective. Revista Técnica Da Universidade Petrobras , 4, 1-16. https://doi.org/10.70369/tzrj5021